Comment aborder les clients pour les faire adhérer aux propositions de soins lors de maladies chroniques ?

How to Develop Clients Relationship to Get a Better Adhesion to Care Proposals for Chronic Illnesses?

TIRSEV 2 rue du Docteur Ribay, 71110 Marcigny France

Résumé

Les cursus vétérinaires sont très centrés sur les indispensables compétences techniques, mais ne s’intéressent que trop peu à la relation clients et à la capacité pour le praticien à les faire adhérer à ses propositions. Celui-ci se trouve donc régulièrement démuni pour proposer une solution au propriétaire d’animal, en particulier dans la gestion des pathologies chroniques. En effet celles-ci présentent des spécificités (durée de traitement longue, nécessité d’un suivi et d’un engagement fort et durable du propriétaire, prix cumulé parfois important, etc.) à prendre en considération dans la communication avec son client. Certains points méthodologiques simples favorisent l’efficacité de cette communication. En fin de compte, un des enjeux de l’adhésion du client est la bonne observance du traitement. Pour le bien avant tout de l’animal, bien entendu, la fierté et la joie du propriétaire, mais aussi la satisfaction du vétérinaire.

Abstract

Veterinary curricula are very focused on essential technical skills but pay too little attention to client relationships and the practitioner’s ability to get them to adhere to their proposals. This means that he finds himself helpless when it comes to proposing a solution to the animal owner, particularly in the management of chronic pathologies. Indeed, these pathologies present specificities (long treatment duration, need for monitoring and a strong and lasting commitment from the owner, sometimes significant cumulative cost ? …) to be taken into consideration in communication with the client. Certain simple methodological points promote the effectiveness of this communication. Ultimately, one of the challenges of client adherence is proper compliance with the treatment. For the good of the animal above all, of course, the pride and joy of the owner, but also the satisfaction of the veterinarian.