Le Nouveau Praticien Vétérinaire canine & féline

Une approche empathique, centrée sur le client, peut permettre de découvrir les réticences des propriétaires à accepter une proposition de soin dans le cadre d’une maladie chronique et de les prendre en compte dans la proposition personnalisée, construite avec lui. Les bénéfices sont nombreux à la fois pour l’animal (meilleure observance), le propriétaire (satisfaction supérieure d’avoir été écouté) et pour le vétérinaire (davantage d’adhésions à ses propositions).

La gestion de la relation clients fait partie du quotidien du vétérinaire praticien malgré une absence de formation sur le sujet. Quelle attitude avoir vis-à-vis des propriétaires qui sont insupportables? Comment éviter qu’ils encombrent notre mémoire ou hantent nos nuits, ce qui peut conduire à de fortes frustrations, voire des abandons de ce métier?