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Une approche empathique, centrée sur le client, peut permettre de découvrir les réticences des propriétaires à accepter une proposition de soin dans le cadre d’une maladie chronique et de les prendre en compte dans la proposition personnalisée, construite avec lui. Les bénéfices sont nombreux à la fois pour l’animal (meilleure observance), le propriétaire (satisfaction supérieure d’avoir été écouté) et pour le vétérinaire (davantage d’adhésions à ses propositions).