Management de l’entreprise vétérinaire

Questions-réponses sur les sites Internet vétérinaires : quelles limites déontologiques ?

Résumé

La communication des vétérinaires est régie par le Code de déontologie, avec notamment l’article R 242-35 qui est de portée générale. C’est dans ce cadre juridique que s’inscrivent les sites Internet professionnels vétérinaires. Ce sont des outils de communication présentant l’intérêt d’être faciles d’accès et à tout moment, et qui permettent d’offrir aux clients et aussi au public des informations sur les activités déployées au sein des établissements de soins vétérinaires. Comme pour toute communication, celle effectuée sur un site Internet doit respecter les lois et les règlements en vigueur et être loyale, vraie, et vérifiable. Ainsi, toutes les informations d’ordre général peuvent être mises en ligne : coordonnées, horaires, espèces traitées, présentation de l’équipe soignante et du personnel, photographies des locaux et des équipements, principaux tarifs, modalités de gestion des urgences, conseils d’ordre généraux sur la santé et le bien-être des animaux. En revanche, aucune communication ne peut être faite sur les médicaments (Code de la santé publique). Si le site Internet héberge une section où les clients peuvent retrouver des informations personnelles concernant leur animal (exemple : dossier médical), alors cette section ne doit pouvoir être accessible qu’avec un mot de passe personnel pour chaque client (respect du secret professionnel). Actuellement, l’utilisation des réseaux sociaux n’est pas autorisée par le Code de déontologie pour les établissements de soins vétérinaires.